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“做好事”為什么討不到好
發布者:admin 發布時間:2012/4/25 11:50:41 閱讀次數:

《現代物業(上旬刊)》2006年第09期 作者:毛志遠

首次辦理煤氣、水、電卡及有線開通手續一般較為煩瑣,為此很多物業公司為減少業主的麻煩。通常都免費代業主辦理。其做法是要求業主在入伙時一并將所需的費用及資料提供給物業,物業分批到相關部門辦理有關手續。完成后,在規定的時間內通知業主領取。

按理說,這應該是業主求之不得,物業樹立聲望的利好之事,可正是這件“利好之事”, 確給B物管公司帶來了不小的麻煩,B物業并沒有樹起聲望,討得好處。

“好事”回放

集中入伙階段, B物業在為業主們辦理手續時,唯獨王先生在交納水、電、氣、物管費等預存費時,以B物業亂收費為由加以拒絕,經B物業的管理員小鄭解釋后也只答應預交物管費,并擺出自己暫時不會在此居住,沒有開通水、電、氣的必要之理由。因B物業一向循規蹈矩,收費項目明明白白,所以管理員小鄭自然就“身正不怕影斜”,于是堅持以公司有規定為由,告之不交此費用就不好辦入伙手續,堅持要王先生交齊以上幾項費用。

在管理員小鄭與王先生的各擺理由的“交量”中,面對B物業小鄭“咬定青山不放松”的勁頭,加之其它業主因王先生浪費時間而用異樣的眼光看著、等著,王先生不得不暫時“屈服”,按“規定”交了水、電、煤氣等費用,但對物業開具代收費收據也提出了質疑,總之王先生是帶著怨氣完成入伙及各項交費手續的。

兩周后,物價局、稅務局、房產局、消費者協會、消費者日報社等單位紛紛收到王先生的“舉報信”,各單位不約而同的或來訪或來電,分別以未批準代收費及收費標準、私開收據、強制違規收費等理由,要求B物業解釋并回復,某報社甚至以要到武漢深入調查為由,要求B物業代購飛機票。一時間B物業不得不到處賠小心、作檢查,搞得B物業好不煩惱。

事件最終雖經B物業的周旋和解釋,得以解決,但給B物業帶來的麻煩確實不小, B物業在此超值服務中確實沒有討得好處。

為何“討不到好”

B 物業為減少業主的麻煩,免費代業主辦理水、電、煤氣等充值手續,之所以沒有討到好處,筆者以為,主要的原因有二。

其一,得理沒有讓人。在物管行業發展的過程中,部分物管企業確實有亂收費的問題,對此媒體也多有報道,因此少數業主在不但的媒體熏陶中,養成了“戴著有色眼鏡看物管”也是情理之中的。案例中王先生不滿物管的代收費,正是戴上了有色眼鏡的原因所在,作為物管人員,應該給予理解。

B物業作為一家規矩的企業,不僅沒有亂收費,而且還處處為業主著想,推出多項“免費代辦卡”業務,與人與己,B物業及物管員小鄭的“身正理直氣壯”,似乎也不無道理。

但在這件事上,正是B物業所謂的理直氣壯,其實有點得理不讓人,才逼得王先生不得不“自覺”交費。作為業主,原本想借此機會擺擺威風的王先生,最后卻在眾多業主的面前,主動的交費,確實有點大失面子。這事,擱在誰身上都難以接受。因此王先生不滿B物業,當然是可以理解的。

其二,規則不太實際。反思業主王先生的理由,“暫時不在這里住,沒有開通水、電、氣及預存水電有線費的必要”,確實不無道理。因為必竟買房不一定就得馬上居住。業主不住,當然也就沒有必要開通水、電、氣、有線。特別是三、五年都不準備住進來的業主,預存款似乎是一種浪費,特別是類似于有線以開通時間記收費的業務,搞不好到時候還得為預存款被扣,搞得投訴無門。因此,對于這一類業主來說,B物業所提供的代辦卡的超值服務似乎就變成多余的了。

對于物管來說,代收費代辦卡其實是一種負擔,不辦卡不代收當然也不會有任何損失。因此,B物業及管理員小鄭完全可以在講清道理后,尊重王先生的意愿,不收王先生的預存費。因為必竟物管沒有強行業主消費或免費消費的權力。當然,在剖析此案例時,我們也會認為管理員小鄭辦事似乎靈活不足,但筆者以為更重要的,還得從管理的目的著手,要知曉物管之所以要擔負代辦卡的責任,就是想獲取廣大業主的認同和理解。明白了此道理,物業自然會在制定規則的時候,將王先生等業主的想法考慮進去,并有具體的應對措施。如此一來,B物業管理員小鄭就不會 “咬定青山不放松”,而得罪王先生。

 

作者單位:武漢市美好家園物業管理公司

 

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