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深圳市關于保障服務質量、合理調整價格與規范競爭行為的指導意見
發布者:admin 發布時間:2012/4/30 12:10:10 閱讀次數:



各物業服務企業:
        近幾年來,隨著CPI指數不斷上漲,深圳職工最低工資標準的不斷上調,勞動合同法及住房公積金制度的施行,導致我市物業服務企業的綜合成本急劇攀升,多數企業面臨經營困境。為改善企業成本上漲、利潤空間萎縮的窘境,保持和提升物業服務質量,防止在物業服務費價格調整中的不規范行為,根據廣大物業服務企業的呼聲,經協會自律督察委員會和綜合協調委員會調查論證,理事會決議通過,現就保障服務質量、合理調整價格與規范競爭行為提出以下指導意見:

一、積極、穩妥、合理地調整物業服務收費標準
        對于物業管理項目物業服務收費不能滿足成本支出或企業收益預期,尤其是一些物業管理項目物業服務收費目前尚未達到深圳市物價局、深圳市國土資源和房產管理局發布的《深圳市住宅物業服務收費指導標準》(深價規【2007】1號)中相應標準的,物業服務企業可參照協會發布的“關于落實《深圳市住宅物業服務收費指導標準》的指導意見(深物協【2008】036號)”精神,根據項目的具體情況,采取積極有效的措施,合理上調物業服務收費標準。

二、遵守服務承諾,保證服務質量
        各物業服務企業在對相關物業管理項目進行物業服務收費標準調整過程中,應本著盡量保證服務承諾不降低,管理質量不摻假,業主利益不受損的原則,向業主宣傳和做好說明解釋工作,強調物業服務成本和提供服務品質的關系,必要時做好成本支出測算,讓業主充分理解。同時,不得單方面強制調價或單方面減少服務內容、降低服務質量,保證物業服務收費標準調整的合法性。

三、堅持實事求是,依法公開對等協商
        對于因業主意見不統一,致使不能調整物業服務收費標準,而必須降低服務標準服務內容的,物業服務企業應當明確告知全體業主,并按相關法規要求和物業服務合同約定,征得業主的同意。實行酬金制計費方式的,在協商調價過程中確實無法征得業主同意,物業服務企業必須單方面減少服務內容、降低服務標準的,則須將成本測算內容清晰、明了的向全體業主公告,同時告知政府相關部門。

四、堅持市場規則,避免普遍棄管情況出現
        在物業服務費調整未能成功,或企業根據自身情況擬選擇退出在管項目的,應本著開源節流,共渡難關,維持社區穩定的原則,盡量避免出現大范圍,多數量的退出情況。一定要退出的,應按法定程序進行,并做好對業主的解釋工作,依相關法規和協會下發的“關于規范我市物業管理交接工作的通知(深物協【2010】052號)”精神,安排好交接事宜。擬新接管項目的企業要共同努力,避免以明增暗減服務內容、降低服務質量為前提的降價行為,堅決反對和杜絕以低于服務成本價格的方式惡意競爭物業管理項目。

        協會將依據《深圳經濟特區物業管理條例》、《物業服務定價成本監審辦法》、《深圳市物業管理行業自律規則》、《深圳市物業管理行業制裁規則》等法規和自律規則,不斷完善行業自律性規章體系,強化行業自律督察工作,采取品質抽查、樣板推薦、滿意度測評、表彰先進等多種方式督導、鼓勵企業不斷提升服務質量,規范企業經營行為,保障業主權益,促進物業管理行業健康和諧發展。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    二0一一年十二月二十二日

 

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